在美業(yè)O2O的泡沫下，幾乎所有的目光都在關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)美業(yè)。但對(duì)于傳統(tǒng)美容業(yè)，如何做到擁抱互聯(lián)網(wǎng)，解決店面經(jīng)營(yíng)的諸多痛點(diǎn)，也是不可忽視的問(wèn)題。傳統(tǒng)美業(yè)市場(chǎng)大，底子厚，更需要互聯(lián)網(wǎng)思維的革新。數(shù)以萬(wàn)計(jì)的美容院老板正在被困擾。

無(wú)論是美容，美發(fā)，美甲還是整形。街頭巷尾店家都在面臨四個(gè)問(wèn)題，拓客，留人，開(kāi)店，招人，這四個(gè)問(wèn)題不解決，即使沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，這些店也會(huì)窮途末路。

美容院總會(huì)難逃這樣的事實(shí)，店里的80%營(yíng)業(yè)額都依賴(lài)20 %的大客戶(hù)，俗稱(chēng)“二八效應(yīng)”。這個(gè)效應(yīng)在店面發(fā)展前期可以帶來(lái)巨大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，但隨著盤(pán)子越來(lái)越大，其缺陷凸顯，店面的經(jīng)營(yíng)也陷入困境。

既然是高端用戶(hù)，缺的不是錢(qián)，是差異化的服務(wù)，顧客是用腳投票的，需要的就是美容院通過(guò)差異化塑造的尊貴感。能否專(zhuān)車(chē)上門(mén)接送美容？能否專(zhuān)屬套餐對(duì)VIP開(kāi)放？能否針對(duì)用戶(hù)膚質(zhì)私人化定制？給用戶(hù)以差異感，專(zhuān)屬感，才能引起客戶(hù)興趣！

除了維護(hù)好高端客戶(hù)，深耕地段客戶(hù)，尤其是大學(xué)生市場(chǎng)是非常必要的?，F(xiàn)在很多美容院一看是團(tuán)購(gòu)客戶(hù)，笑容打折，服務(wù)打折，產(chǎn)品打折！自己覺(jué)得賺不到錢(qián)，客戶(hù)也不爽！但如果美容如此，那當(dāng)初為何要入駐團(tuán)購(gòu)呢？這類(lèi)用戶(hù)雖然目前消費(fèi)能力低，但能進(jìn)店體驗(yàn)已是很好的開(kāi)端，消費(fèi)能力可以隨著年齡提升，但如果給客戶(hù)留下壞印象，是無(wú)法彌補(bǔ)的，還會(huì)形成二次的惡性傳播，后患無(wú)窮！

同時(shí)，大學(xué)生市場(chǎng)無(wú)疑是未來(lái)的藍(lán)海。這個(gè)群體消費(fèi)特征顯著，接受度高，消費(fèi)頻次高，挖掘潛力大，口碑傳播性強(qiáng)。這類(lèi)人群是傳統(tǒng)美容院轉(zhuǎn)型，拓展新客戶(hù)的基石。未來(lái)美容業(yè)，還是80后90后的世界，挖掘潛在市場(chǎng)。

搶占市場(chǎng)開(kāi)店也是美容院如今痛點(diǎn)之一。只有不斷開(kāi)店，拓展更多市場(chǎng)，才能獲取更多客戶(hù)。但隨著房租成本，人力成本的迅速攀升，越來(lái)越多的品牌在擴(kuò)張與收縮間徘徊。于是不少店面采取了萬(wàn)科的模式，即建內(nèi)部生態(tài)圈，鼓勵(lì)員工在這個(gè)體系內(nèi)創(chuàng)業(yè)，集團(tuán)提供品牌，技術(shù)支持，員工又能自己開(kāi)店當(dāng)老板，這種雙贏的模式也是一種思路。

這種思路，就解決了品牌在短時(shí)間內(nèi)快速擴(kuò)張的要求，緩解了企業(yè)的資金壓力。同時(shí)讓員工利益與企業(yè)利益進(jìn)行了很好的綁定，增加了歸屬感！如今，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始了這種模式，美容業(yè)將是第一批“吃螃蟹的人”。

開(kāi)店拓客更多的是外在的痛點(diǎn)，留人與招人就是內(nèi)部的痛點(diǎn)。美容院掙錢(qián)靠開(kāi)店，發(fā)展靠技師，除了資源的搶占，人才的搶占也是未來(lái)美容院競(jìng)爭(zhēng)的根源。現(xiàn)在的美容院技師大多面臨知識(shí)體系弱，跳槽率高，服務(wù)手法高低不等問(wèn)題。馬云說(shuō)過(guò)，員工離職無(wú)非就兩個(gè)原因，錢(qián)給的不夠，人受委屈了。但對(duì)于留人問(wèn)題，單純的高工資是不行的，有沒(méi)有對(duì)員工長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，有沒(méi)有公正的評(píng)價(jià)體系，這些都是首要解決的！

招人的問(wèn)題也是要從體系解決的，美容院既然對(duì)產(chǎn)品是前店后院的模式，對(duì)于美容人才為何不可呢？提高美容行業(yè)人才準(zhǔn)入門(mén)檻，大力推行校企合作！從學(xué)校階段就開(kāi)始培養(yǎng)技師水準(zhǔn)，態(tài)度，服務(wù)禮儀等內(nèi)容，與美容院無(wú)縫對(duì)接。而不是現(xiàn)在的從行業(yè)內(nèi)互相挖墻腳，搶人的現(xiàn)象！

說(shuō)到底，四大痛點(diǎn)的問(wèn)題還是美容院本身，信息不透明，價(jià)格不透明是主因。這也是多數(shù)美容院不敢接受互聯(lián)網(wǎng)改造的主因。他們更多的只是在營(yíng)銷(xiāo)方式上用互聯(lián)網(wǎng)去包裝，然而這并沒(méi)有什么卵用，痛點(diǎn)存在是伴隨著美容院信息不透明存在的，這是“痛”的核心！